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Questions-Réponses générales

Retrouvez ici les réponses aux questions le plus souvent posées. Si vous ne trouvez pas la réponse qui vous convient, n'hésitez pas à nous contacter.



Comment créer mon compte ?

Cliquez sur "votre compte", dans la partie en haut à droite sur le site. Vous précisez ensuite que vous êtes un nouveau client. Vous remplissez les champs avec attention , les informations que vous nous communiquez resteront confidentielles , uniquement destinées à notre usage interne pour vous livrer et en aucun cas communiquées à des tiers. Vous validez votre formulaire. ça y est c'est fini ! Vous recevez un email à l'adresse que vous avez inscrite vous confirmant que l'inscription est bien effective.

Le fait de renseigner un numéro de téléphone portable peut être très utile si vous souhaitez avoir l'information de livraison directement sur votre mobile.

J'ai déjà un compte et le mot de passe que je saisie pour me connecter ne fonctionne pas ?

Alors vous devrez régénérer un nouveau mot de passe. Nous ne connaissons pas les mots de passe de nos clients. C'est une information confidentielle cryptée que nous ne pouvons avoir.
Pour régénérer le mot de passe et ainsi accéder à votre compte, nous vous invitons à procéder comme suit :
1- Régénérer le mot de passe en saisissant votre adresse email sur cette adresse
2- Vous recevrez sur votre messagerie un email contenant un lien sur lequel il faudra cliquer. Cela vous renvoie sur notre site en vous indiquant "un nouveau mot de passe a été régénéré.
3- Consulter à nouveau votre messagerie. Vous avez dû recevoir à ce moment là un mot de passe créé automatiquement qui vous permettra de vous connecter
4- Retourner sur notre site et connectez-vous à l'aide de votre adresse email et nouveau mot de passe reçu sur cette adresse.

Vous pourrez modifier ce mot de passe avec un mot de passe dont vous vous rappellerez plus facilement. En effet, les mots de passe générés automatiquement sont souvent des ensembles de lettres assez longs dont il est très difficile de se rappeler. Pour cela :
1- Une fois connecté sur votre compte, cliquer sur "votre compte" (en haut à droite)
2- Ensuite, allez sur "mes informations personnelles"
3- Vous pouvez modifier à cet endroit l'ancien par un nouveau mot de passe.

Je souhaiterais obtenir un renseignement que je ne trouve pas sur le site ?

N'hésitez pas à nous contacter (onglet contact de la page d’accueil ou bas de chaque page "contacter nous" ) soit par mail, soit en nous téléphonant directement au 06 80 73 32 18 (permanence du lundi au vendredi entre 14h00 et 18h00).

Comment effectuer et payer ma commande ?

Lorsque vous avez trouvé le(s) produit(s) qui vous intéresse, vous pouvez l’ajouter à votre panier. Le panier à droite de l’écran s’actualise alors pour confirmer que le produit est bien ajouté.

Pour afficher le contenu détaillé du panier, cliquer directement sur l'image du panier en haut à droite. À cet endroit, vous pouvez changer la quantité d’un article ou le supprimer.
N’oubliez pas de mettre à jour le panier pour rafraîchir les montants.

Poursuivez en cliquant sur « 2. Commander », vous devez être identifié pour continuer. Si vous ne possédez pas de compte client, vous pouvez en créer un facilement dans la section « Votre compte ». Il vous est ensuite demandé de vérifier les adresses de facturation et de livraison, le mode de livraison et le mode de règlement. Vous pouvez dans le champ commentaires nous communiquer des informations relatives à la livraison : une livraison chez le voisin, un digicode…

Après validation, le récapitulatif de la commande avec le montant final comprenant les frais de ports s’affiche. Validez pour enregistrer votre commande et accéder au paiement.

Remplissez les champs demandés sur la plateforme sécurisée du Crédit Mutuel pour payer votre commande et confirmer votre paiement.

Un email vous est envoyé pour confirmer la prise en compte de la commande.

Impossible de choisir mon point relais, ni même mon mode de paiement

Certains clients nous ont signalé l'impossibilité de choisir un point relais pour la livraison. Bien souvent, quand cette action ne fonctionne, ils sont aussi confrontés à l'impossibilité de sélectionner leur mode de paiement juste après. Ces actions sont déclenchées par ce que l'on appelle un événement Javascript. Le problème est lié à une restriction côté navigateur internet.

En langage moins technique : afin que la fenêtre vous permettant de choisir le point relais s'ouvre et que le mode de paiement puisse être sélectionné, le navigateur internet que vous utilisez (Firefox, Chrome, Internet Explorer, etc.) doit avoir la fonction Javascript activée.

Par défaut, les versions récentes de navigateurs activent cette fonction. Peut-être que votre navigateur n'est pas paramétré en ce sens. Parfois aussi, certaines mises à jour automatiques désactivent ce paramètre.

Pour activer le Javascript sur Mozilla Firefox, là où le souci a été relevé par plusieurs utilisateurs, vous pouvez procéder ainsi :

1 - Ouvrez une page internet à l'aide du navigateur Firefox

2 - Tout en haut, dans la barre d'adresse, saisir about:config, puis taper sur "entrée"

3 - Maintenant, dans la barre "Rechercher", saisissez javascript.enabled

4 - La valeur de cette ligne doit être sur "true". Si il est indiqué "false", c'est que le javascript n'est pas activé. Double-cliquer sur la ligne pour transformer la valeur en "true"

Pour vous aider à activer la fonction javascript sur tous les navigateurs, nous vous invitons à consulter ce site qui explique comment s'y prendre en fonction du navigateur utilisé.

Sinon, la plupart des personnes ayant rencontré ce souci l'ont résolu en se connectant au site à l'aide d'un autre navigateur internet (Chrome, Internet explorer ou Opéra) ou un autre poste informatique (votre panier restera enregistré).


Si malgré cela vous n'y arrivez toujours pas, nous pouvons également procéder à la validation de votre commande par téléphone. N'hésitez pas à nous contacter.

N.B : La technologie avance vite et les moyens d'accéder à internet deviennent multiples. Les supports sont de plus en plus en nombreux. Ce qui complexifie la compatibilité d'une boutique en ligne avec votre appareil. Afin de résoudre les soucis techniques au quotidien et mieux comprendre pourquoi certaines actions sur notre boutique ne fonctionnent pas chez certaines personnes, il est important que nous puissions identifier la source du problème. Pour cela, il nous faut recueillir suffisamment d'éléments clients pour avancer. Si vous êtes dans ce cas de figure, n'hésitez pas à vous rapprocher de nous, nous avons mis en place un petit outil simple qui nous permettra en 1 clic, avec votre accord, de nous remonter les informations techniques essentielles de votre outil informatique (quel navigateur vous utilisez et sa version). L'information nous sera remontée immédiatement. Aucune autre action ne sera nécessaire de votre part. Et cela nous permettra d'améliorer notre boutique en la rendant de plus en plus compatible.

Quels risques à utiliser ma Carte Bancaire comme mode de règlement ?

Pour le règlement, vous êtes redirigé automatiquement sur la plateforme sécurisée du Crédit Mutuel. Celle-ci utilise une interface sécurisée type "http S ". Lors de votre règlement CB , nous n'avons nous-même pas accès à votre numéro de carte bancaire. La transaction se fait de banque à banque uniquement .

Votre site et vos produits m'intéresse mais je ne souhaite pas commander par internet pour différentes raisons , comment faire ?

Que vous soyez « senior » et que vous ne maîtrisiez pas l'informatique, ce qui peut se comprendre , ou encore que vous ayez des craintes concernant le règlement en ligne (piratage de coordonnées bancaires, …), nous pouvons en discuter ensemble, au besoin prendre une commande par téléphone et vous conseiller. Le règlement par chèque est une solution de paiement plus rassurante pour certaines personnes.

Je souhaite acheter vos produits dans un magasin physique, est-ce possible ?

Nous n'avons aucun magasin physique. Nous ne distribuons pas nos produits non plus en grande surface, coopérative ou magasin spécialisés. Les produits sous la marque Penn'Ty Bio sont disponibles et commandables uniquement via notre site internet www.penntybio.com

Une fois ma commande passée, comment est-elle traitée avant expédition ?

A partir du moment où vous avez passé commande, voilà comment ça se passe. Nous recevons l'information comme quoi votre commande vient d'être passée. Nous contrôlons que le règlement est bien validé. Nous éditons une facture. Nous préparons le colis en s'assurant à plusieurs reprises que les produits commandés sont bien ceux que nous emballons, afin de ne pas faire d'erreur ou d'oubli. Une étiquette d'expédition est imprimée. Votre colis est remis au bureau de Poste près de Penn'Ty bio avant 12h00 tous les jours.

De quels matériaux sont composés les flocons de calages que vous utilisez dans les colis ?

Les flocons que nous utilisons pour caler nos produits sont fabriqués à base d'amidon de maïs (et non en polystyrène).
Les flocons s'éliminent facilement et naturellement. Après utilisation, vous pouvez :

  • les réutiliser pour un nouvel usage: emballer un colis bien sûr, mais aussi en jeu pour enfants. Effectivement, par simple application sur une éponge humide d'un petit flocon de calage, vous pouvez le coller à un autre flocon et ainsi vous amuser à fabriquer toute sorte de construction amusante.

  • les composter, les enterrer

  • les dissoudre au contact de l'eau (jet d'eau, sous la pluie, évacuations domestiques, etc.)

  • simplement les jeter à la poubelle, sans tri sélectif, le produit se dégradera naturellement.

Pour les colis lourds (au-delà de 10 kg), il nous arrive d'utiliser également des billes de calage en polystyrène, car beaucoup plus résistantes à la compression. Vous pouvez faire facilement la différence : ceux à base d'amidon s'écrasent facilement et ne reprennent pas leur forme initiale.

Quand vais-je recevoir ma commande en fonction du mode de livraison ?

Si vous réglez par CB , cas le plus fréquent , votre marchandise est expédiée le jour même pour toutes les commandes passées avant 10h30.

Si vous choisissez So Colissimo, à domicile ou hors domicile, les délais indicatifs de livraison sont de 48h (2 jours ouvrables pour les envois en France métropolitaine, y compris la Corse et Monaco).

Si c'est urgent et que vous souhaitez être livré dès le lendemain de la commande avant 13h (pour toute commande passée avant 10h30), choisissez Chronopost (Chrono13 à domicile ou Chono Relais dans un point de proximité)

Pouvez-vous m'envoyer un catalogue regroupant l'ensemble des produits que vous proposez ?

Nous ne fabriquons pas de catalogue papier pour des raisons écologiques.
Nous vous proposons de vous inscrire à notre Newsletter, qui vous fera découvrir régulièrement nos nouveautés et nos coups de cœur. Vous pouvez vous y inscrire depuis votre compte client ou sur la page d'accueil de notre site (en bas à droite).

Pouvez-vous envoyer des échantillons des produits que vous proposez sur votre site ?

Nous recevons régulièrement des demandes d'envoi d'échantillons. Compte tenu des faibles stocks d'échantillons dont nous disposons, nous ne pouvons répondre favorablement à ces demandes. De plus, nous tentons de limiter au maximum notre consommation d'échantillons, à cause de leur impact écologique.

Que signifie l'indication "Prévenez-moi lorsque le produit est disponible ", indiquée sur certains des produits ?

Il arrive que nous soyons en rupture de stock de certains de nos produits. Lorsque c'est le cas, l'indication "Prévenez-moi lorsque le produit est disponible " s'affiche automatiquement sur les produits concernés. En cochant sur ce message, vous pouvez entrer votre adresse mail et vous serez prévenu(e) dès que les produits seront de nouveau disponibles.

Comment s'abonner ou se désabonner à notre Newsletter ?

Vous pouvez vous abonner ou vous désabonner de notre newsletter en quelques clics.
Pour vous abonner : il vous suffit d'indiquer votre adresse mail dans le champ prévu à cet effet, sur la page d'accueil de notre site (en bas à droite).
Pour vous désabonner : vous avez 2 possibilités. Soit vous vous connectez sur votre compte et décochez la case Newsletter dans l'espace "Mes coordonnées". Soit vous cliquez sur le lien qui s'affiche dans chacune des Newsletters que nous envoyons.

Vos produits sont ils certifiés "AB" ?

Le logo AB n'est autorisé par la réglementation que sur des produits "alimentaires". Tous les autres produits ne peuvent avoir que l'appellation "produits issus de l'agriculture biologique" ou un label comme Cosmébio ou Nature et Progrès (comme nos produits) ou comme nos huiles essentielles certifiées bio par Ecocert ou autres. Vous trouverez le logo sur nos huiles végétales par exemple et vous trouverez le label Nature et Progrès sur le reste de nos produits.