| Mis à jour le :14/09/2011 |
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SAV - Diffuseur
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Cela serait mentir si nous affirmions que nous n'avons jamais de panne sur nos diffuseurs mais les retours sont peu fréquents,
et de plus dans la plupart des retours, le client est en partie responsable.
- Verrerie bouchée par manque d'entretien ou l'utilisation d'huiles essentielles mal filtrées
- Tuyau d'arrivée d'air détériore, la verrerie n'étant pas sortie droite
- Joint d'air abimé probablement par coulé d'huiles essentielles lors du remplissage
- Turbine détérioré probablement par trop de remplissage de la verrerie ou sortie d'air bouchée
Le taux de vrais pannes sur la première année est < à 0,5%, sur les années suivantes nous n'avons pas de chiffre
mais compte tenu que nous vendons très peu de pompes seules on peut penser que les pannes sont peu fréquentes
Les pannes réélles étant donc très rares sur nos diffuseurs, avant de nous contacter ou
de retourner votre diffuseur il est important de lire cette page
entretien d'un diffuseur, il est possible
que cela résolve votre problème. Dans le cas contraire veuillez SVP respecter cette procédure.
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1 - Nous contacter |
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Afin que l'on essaye de déterminer l'origine du problème et afin que l'on vous communique l'adresse de réexpédition,
vous devez nous contacter
- soit par email (préférable) contact@penntybio.com
- soit par téléphone au 02-41-77-06-17
Attention : Le SAV ne prend en compte que les diffuseurs ayant une panne réelle et non les mauvaises utilisations ou les verreries sales,
dans le cas contraire les frais de retour de votre diffuseur seront à votre charge.
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2 - Réexpédition de votre diffuseur |
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Sauf avis contraire de notre part vous devez retourner l'intégralité de votre diffuseur (pompe, verrerie et éventuellement transfo)
dans un conditionnement correct qui supportera le transport.
Vous devez impérativement fournir un de ces deux documents :
1- Votre bon de garantie et vos coordonnées postales
2- Votre facture d'achat
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3- Ou réexpédier votre diffuseur |
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A la demande de nos fournisseurs nous n'assurons plus le SAV, celui-ci étant directement assuré par la
société qui nous les fournit. L'adresse de retour dépendant du modèle de votre diffuseur.
Pour les diffuseurs de provenance Gravier (voir bon de garantie) l'adresse de réexpédition de votre diffuseur est :
LABORATOIRE GRAVIER
ZI DES CADENAS
30580 - LUSSAN
Email : contact@labogravier.com
Pour les autres modèles de diffuseurs l'adresse de réexpédition de votre diffuseur est :
ELITECH SAV (V.Denizot)
28 r François de curel
94510 - La Queue en Brie
Email : contact@elitechfrance.com
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